Aceites Naturales Cosméticos Ltda. siempre busca ofrecer a sus clientes los mejores productos, fabricados con excelentes materias primas y en colaboración con proveedores de renombre en el mercado. En este sentido, en un intento de satisfacer siempre al cliente y obtener su credibilidad, confianza y fidelidad, creó una política específica de cambios y devoluciones de productos adquiridos en su tienda virtual.

Consideraciones generales

Las devoluciones de productos, en la forma prevista por la legislación nacional, podrán realizarse en el plazo de 07 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, en los términos previstos en el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios que puedan venir con él y con la factura de compra, siempre que el producto no pueda haber sido utilizado por el consumidor.

Todas las incidencias que impliquen la devolución o el cambio del producto deberán ser comunicadas a Natural Oil, dentro del plazo establecido de 7 (siete) días. Cuando se apruebe el cambio o devolución del producto, la empresa enviará un correo electrónico con información sobre el procedimiento a realizar para completar el cambio/devolución.

Si el producto adquirido en nuestra tienda virtual es defectuoso después de siete días, el comprador podrá ponerse en contacto con la empresa para verificar la naturaleza del defecto. El cambio de productos defectuosos podrá efectuarse en el plazo de 30 días (productos no duraderos), contados a partir de la recepción del producto, en los términos previstos por la ley.

Cualquier producto devuelto debe estar en su estado original, es decir, sin ninguna intervención que pueda generar la pérdida de la Natural Oil Cosméticos Ltda. , siempre acompañada de la copia del pedido del cliente, con la factura y el embalaje del producto.

El producto devuelto por un supuesto defecto será objeto de un análisis previo y, si se comprueba la ausencia de cualquier defecto o el incumplimiento de alguna de las condiciones descritas anteriormente, será devuelto al cliente.

Las solicitudes de cambio/devolución deben ser solicitadas por correo electrónico sac@naturaloil.com.br como forma de documentación oficial de la solicitud.

Aceites Naturales Cosméticos Ltda. informa que en los casos de embalaje abierto o dañado, producto dañado o producto no conforme con el pedido realizado, el cliente deberá negarse a recibirlo y comunicarnos lo sucedido. Si por el contrario se recibe el producto y se produce alguna de las hipótesis descritas, contactar con la empresa dentro de las 72 horas siguientes a la recepción indebida.

Todos los cambios/devoluciones se tramitarán internamente en un plazo máximo de 72 horas, siendo el plazo de entrega estipulado según el plazo de la oficina de correos.

En caso de anulación de la compra en el plazo de 7 días, por derecho a arrepentimiento, la devolución podrá efectuarse mediante abono por nuevas compras en nuestra web, contracargo en el recibo de la tarjeta de crédito o ingreso en cuenta titularidad del comprador ., en caso de que el pago se haya realizado mediante comprobante bancario.

Destacando que el reembolso a través de créditos por nuevas compras en el sitio sólo se realizará previa solicitud expresa y por escrito del cliente.