Política de reembolso

Consideraciones Generales

La devolución de los productos, según prevé la legislación brasileña, podrá realizarse en un plazo de 07 (siete) días contados desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Para ello, el producto debe estar en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios que lo acompañen y de la factura de compra, siendo indispensable que el producto no haya sido utilizado por el consumidor.

Todos los casos que impliquen la devolución o el cambio del producto deben comunicarse a Natural Oil dentro del plazo establecido de 7 (siete) días. Una vez aprobado el cambio o la devolución, la empresa enviará un correo electrónico con la información sobre el procedimiento que se debe seguir para concluirlo.

Si el producto adquirido en nuestra tienda en línea presenta un defecto después de esos siete días, el comprador podrá ponerse en contacto con la empresa para que se verifique la naturaleza del defecto. El cambio de productos con defecto podrá realizarse en un plazo de 30 días (productos no duraderos), contados desde la recepción del producto, conforme a la previsión legal.

Todo producto devuelto debe estar en su estado original, es decir, sin ninguna intervención que pueda ocasionar la pérdida de la garantía de Natural Oil Cosméticos Ltda., siempre acompañado de la copia del pedido del cliente, de la factura y del embalaje del producto.

El producto devuelto por alegación de defecto será sometido a un análisis previo y, en caso de constatarse la ausencia de cualquier defecto o el incumplimiento de alguna de las condiciones descritas arriba, será reenviado al cliente.

Las solicitudes de cambio o devolución deben enviarse al correo electrónico sac@naturaloil.com.br como forma de documentar oficialmente la solicitud.

Natural Oil Cosméticos Ltda. informa que, en casos de embalaje abierto o dañado, producto dañado o producto que no corresponda al pedido realizado, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarnos lo ocurrido. Si, aun así, el producto es recibido y se constata alguna de las situaciones descritas, se solicita contactar a la empresa en un plazo de 72 horas desde la recepción indebida.

Todos los cambios y devoluciones se procesan internamente en un plazo de 72 horas, y el plazo de entrega se establece de acuerdo con los plazos del servicio postal.

En caso de cancelación de la compra dentro del plazo de 7 días, por derecho de arrepentimiento, el reembolso podrá hacerse mediante crédito para nuevas compras en nuestro sitio, reversión en la factura de la tarjeta de crédito o depósito en una cuenta a nombre del comprador, cuando el pago se haya realizado mediante boleto bancario.

Cabe destacar que el reembolso mediante créditos para nuevas compras en el sitio solo se realizará con solicitud expresa y por escrito del cliente.